Great Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam 

meningkatkan penjualan adalah dengan menjalin hubungan baik dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Dalam banyak titik interaksi, terdapat sejumlah kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan. Namun tidak mudah bagi organisasi untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung pada 

kecakapan seluruh insan dalam organisasi. 

Pelatihan Great Customer Service Excellent ini akan meningkatkan pemahaman peserta akan tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan ketatnya persaingan, maka kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan yang prima harus ditumbuhkan. Pelayanan yang baik selain mampu menarik pelanggan agar tetap loyal, juga akan meningkatkan citra perusahaan.

Sasaran Pelatihan

Memahami tentang fundamental dari customer service untuk dapat diterapkan dalam pelayanan prima di organisasi

Melengkapi customer service dengan teknik dan keterampilan yang efektif agar dapat memberikan pelayanan yang excellent (prima) dalam ranah organisasinya

Peserta mampu mengidentifikasi perilaku pelanggan dan mengatasi keluhan pelanggan

Peserta mampu melakukan identifikasi titik kritis pelayanan prima dan melakukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Peserta mampu berkomunikasi lebih efektif dengan memanfaatkan keterampilan mendengarkan dan bertanya secara aktif

Peserta mampu untuk 

menghadapi pelanggan 

yang sulit secara efektif

Peserta mampu 

memanage stress ketika 

menghadapi customer 

yang sulit

Meningkatkan komitmen peserta untuk berkontribusi secara maksimal untuk 

kemajuan perusahaan.

Outline Materi

01

Part.1    Pengantar Customer Serviceoncept

Apa itu customer service

Who are customer

ABC customer service

Keterampilan kunci 

sebagai customer service 

yang berkualitas

02

Part. 2 Managing Service Excellent (Memberikan Pelayanan Prima) 

Why do customer leave

Pentingnya pelayanan prima

Manfaat memberikan pelayanan prima terhadap customer Woow faktor (customer satisfaction approach)

Pentingnya me-manage harapan customer baik eksternal maupun internal

Kesan pertama begitu menggoda: what do your customers see and hear?

Memahami tipe customer (DISC)

Memahami bahasa tubuh customer

Tips membangun rapport (face-to-face or on the telephone) Menjadi pendengar yang aktif untuk dapat mengembangkan komunikasi dengan customer

Menggunakan teknik-teknik bertanya untuk mengidentifikasikan layanan yang diharapkan customer Tips bertelepon agar tetap terlihat profesional

The dos and don’ts

03

Part.3 Service Recovery : Handling Complaints and Difficult Customers  

Mengapa customer komplain

Mengapa komplain customer itu perlu Langkah langkah menangani komplain 

customer/klien Memanage emosi pada saat tertekan/stres

Cara mengatasi complain/keluhan dari 

beragam tipe pelanggan

Role play: Menyelesaikan permasalahan secara win-win

Memastikan pekerjaan sebagai customer service selesai dengan baik

04

Part 4. Getting the Right Customer Service Attitude 

Pentingnya attitude and teamwork

Tips me-manage stres untuk meningkatkan 

produktivitas

Metoda Pelatihan

Ceramah Interaktif
Diskusi
Games
Multimedia

Fasilitator

HARYANTO, Trainer PT Mitra Pembelajar          

Memulai karir sebagai sales tahun 2001         

Berpengalaman 12 tahun sebagai trainer         

Berpengalaman melakukan berbagai pelatihan dalam bidang team 

building, motivational program, professional selling skill, service excellent, coaching skill dan sales management

Menguasai pembuatan training roadmap base competency, 

dan juga coorporate values Memiliki sertifikat CPLHI dari Life Office Management Associate (USA)       

Memiliki berbagai sertifikat kepelatihan dan lainnya

Haryanto Suwito

Assosiate Trainer Mitra Pembelajar

Pelaksanaan

20 Oktober 2018
Jam 09.00 – 16.30 WIB
Hotel Ibis Senen Jakarta Pusat 
(Tentatif)

Investasi

Normal

Rp2,250,000

1 peserta

 

Corporate

Ask Sales

Kirim 4 peserta GRATIS 1 peserta

*Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570

* Investasi tanpa dipotong ppH23

* Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota

* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien

*Pembayaran dilakukan dua minggu sebelum acara

*Pembatalan keikutsertaan dikenakan charge

Fasilitas

Modul/Materi
Sertifikat
Lunch
2x coffeebreak
Dapat mengulang kelas yang sama FREE 
(hanya membayar coffee break & lunch)… dll,

Informasi & Pendaftaran

Riris

021-2210 3478

08111 00 8766 (WA)

Kirim Pesan

proaktif_proaktif@yahoo.com

info@mitrapembelajar.com 

Views – 1219

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

2 thoughts on “Great Customer Service Excellent”